Términos de Servicio

Al acceder y utilizar los servicios de Gustalero, usted acepta estar sujeto a estos Términos de Servicio. Si no está de acuerdo con alguna parte de estos términos, no debe utilizar nuestros servicios.

Capacidad Legal

Para utilizar nuestros servicios, debe:

• Ser mayor de 18 años o contar con autorización parental
• Tener capacidad legal para celebrar contratos
• Proporcionar información veraz y actualizada
• Cumplir con las leyes aplicables en su jurisdicción

Gustalero ofrece servicios de delivery de comida preparada en Madrid y áreas metropolitanas.

Servicios Incluidos

Zona de Cobertura

Actualmente prestamos servicios en:

• Zona 1: Centro, Sol, Ópera, La Latina
• Zona 2: Malasaña, Chueca, Justicia
• Zona 3: Chamberí, Salamanca, Retiro

Cómo Realizar un Pedido

1. Selección: Elija los productos de nuestro menú
2. Personalización: Indique preferencias y alergias
3. Datos de entrega: Proporcione dirección completa
4. Pago: Seleccione método de pago preferido
5. Confirmación: Recibirá confirmación por email/SMS

Pedido Mínimo

Horarios de Pedidos

Lunes a Domingo: 09:00 - 22:30 (último pedido)

Tiempo de preparación: 20-30 minutos promedio

Estructura de Precios

Todos los precios están expresados en euros (€) e incluyen IVA.

Gastos de Envío

• Envío gratuito: Pedidos superiores a €25
• Zona 1: €2.50
• Zona 2: €3.50
• Zona 3: €4.50

Métodos de Pago Aceptados

Facturación

Las facturas se envían por correo electrónico tras la confirmación del pedido. Para facturas con datos fiscales específicos, solicítelo al realizar el pedido.

Tiempos de Entrega

Proceso de Entrega

• El repartidor contactará al llegar al edificio
• Se requiere presencia del destinatario para la entrega
• En caso de ausencia, se realizarán 2 intentos de contacto
• Si no es posible la entrega, se aplicarán cargos por reenvío

Condiciones Especiales

Entregas en oficinas: Horario de 12:00 a 16:00

Entregas en hoteles: Se entrega en recepción

Mal tiempo: Los tiempos pueden extenderse 15-20 minutos

Política de Cancelación

Devoluciones y Reembolsos

Procederemos al reembolso completo en los siguientes casos:

• Error en el pedido por parte de Gustalero
• Retraso superior a 60 minutos sin justificación
• Producto en mal estado o no apto para consumo
• Falta de productos en el pedido

Proceso de Reclamación

1. Contactar en un plazo máximo de 2 horas tras la entrega
2. Proporcionar número de pedido y evidencia fotográfica si aplica
3. Gustalero evaluará la reclamación en 24-48 horas
4. Resolución mediante reembolso o nuevo pedido sin coste

Responsabilidades de Gustalero

• Preparar alimentos siguiendo estándares de higiene y calidad
• Entregar pedidos en tiempos estimados
• Proporcionar información nutricional y de alérgenos
• Mantener la cadena de frío durante el transporte
• Atender reclamaciones de forma eficiente

Responsabilidades del Cliente

• Proporcionar información de contacto y entrega correcta
• Estar disponible en el momento de la entrega
• Informar sobre alergias e intolerancias alimentarias
• Realizar el pago según el método seleccionado
• Tratar con respeto al personal de entrega

Limitaciones

Gustalero no se hace responsable de:

• Retrasos debidos a causas de fuerza mayor
• Problemas de acceso al domicilio por obras o restricciones
• Pérdida de calidad por demoras en el consumo
• Reacciones alérgicas no comunicadas previamente

Al utilizar nuestros servicios, usted se compromete a:

• Utilizar el servicio únicamente para fines lícitos
• No realizar pedidos fraudulentos o con información falsa
• No abusar del sistema de reclamaciones
• Respetar al personal de Gustalero
• No revender productos adquiridos

Conductas Prohibidas

Las siguientes acciones pueden resultar en la suspensión del servicio:

• Realizar pedidos sin intención de pago
• Proporcionar direcciones inexistentes o incorrectas deliberadamente
• Comportamiento agresivo hacia el personal
• Uso del servicio para actividades comerciales sin autorización

Consecuencias del Incumplimiento

En caso de violación de estos términos, Gustalero se reserva el derecho de:

• Suspender temporalmente el servicio
• Cancelar la cuenta del usuario
• Solicitar compensación por daños causados
• Emprender acciones legales cuando proceda

Todos los derechos de propiedad intelectual relacionados con Gustalero, incluyendo pero no limitado a:

• Marca registrada "Gustalero"
• Logotipos y elementos gráficos
• Contenido del sitio web
• Recetas y preparaciones exclusivas
• Fotografías de productos
• Software y aplicaciones desarrolladas

Son propiedad exclusiva de Gustalero S.L. y están protegidos por las leyes de propiedad intelectual españolas e internacionales.

Uso Autorizado

Se permite únicamente:

• Uso personal y no comercial del contenido
• Descarga de información para realizar pedidos
• Compartir enlaces al sitio web oficial

Uso No Autorizado

Queda prohibido:

• Reproducir contenido sin autorización
• Utilizar marcas o logotipos en sitios de terceros
• Copiar recetas o métodos de preparación
• Realizar ingeniería inversa del software

En la máxima medida permitida por la ley, Gustalero limita su responsabilidad por daños indirectos, incidentales o consecuenciales.

Exclusiones de Responsabilidad

• Daños indirectos: Pérdida de beneficios, datos o oportunidades comerciales
• Circunstancias excepcionales: Casos de fuerza mayor, pandemias, restricciones gubernamentales
• Servicios de terceros: Problemas con métodos de pago externos o servicios de entrega subcontratados
• Uso inadecuado: Daños resultantes del mal uso del servicio por parte del cliente

Límites de Responsabilidad

En cualquier caso, la responsabilidad total de Gustalero estará limitada al valor del pedido específico que haya causado el daño, sin exceder los €100 por incidente.

Casos de Fuerza Mayor

Gustalero no será responsable por incumplimientos debidos a:

• Fenómenos meteorológicos extremos
• Huelgas o conflictos laborales
• Fallos en el suministro eléctrico o de internet
• Restricciones gubernamentales o sanitarias
• Actos de terrorismo o disturbios civiles

Seguros y Coberturas

Gustalero mantiene seguros apropiados para su actividad:

• Responsabilidad Civil General: €600.000 por siniestro
• Responsabilidad Civil Productos: €300.000 por siniestro
• Seguro de Transporte: Cobertura durante la entrega

Derecho de Modificación

Gustalero se reserva el derecho de modificar estos términos en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor 30 días después de su publicación en el sitio web.

Tipos de Modificaciones

• Cambios menores: Correcciones tipográficas o aclaraciones que no afecten derechos u obligaciones
• Cambios sustanciales: Modificaciones que afecten los términos comerciales o derechos del usuario
• Cambios por ley: Actualizaciones requeridas por cambios en la legislación aplicable

Notificación de Cambios

Le informaremos sobre modificaciones importantes mediante:

• Aviso prominente en el sitio web
• Correo electrónico a clientes registrados
• Notificación durante el próximo pedido
• Notificación push en aplicaciones móviles (cuando esté disponible)

Aceptación de Modificaciones

El uso continuado del servicio después del período de notificación constituye la aceptación de los nuevos términos. Si no está de acuerdo con las modificaciones, puede cancelar su cuenta antes de que entren en vigor.

Para cualquier consulta relacionada con estos términos de servicio o para resolver disputas, puede contactarnos a través de:

Ley Aplicable y Jurisdicción

Estos términos se rigen por la legislación española. Para la resolución de controversias:

Para Consumidores

Los consumidores y usuarios tienen derecho a acudir a los juzgados y tribunales de su domicilio o a los de Madrid, según su preferencia. También pueden utilizar:

• Juntas Arbitrales de Consumo
• Plataforma de Resolución de Litigios en Línea de la UE
• Organismos de mediación reconocidos

Para Empresas

Las empresas se someten expresamente a los juzgados y tribunales de Madrid, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.

Resolución Alternativa de Disputas

Gustalero se compromete a intentar resolver cualquier disputa de manera amistosa antes de recurrir a procedimientos judiciales. Ofrecemos:

• Mediación directa con nuestro equipo de atención al cliente
• Proceso de escalado interno para casos complejos
• Participación en procedimientos de arbitraje cuando sea apropiado

Documentos Relacionados

Estos términos deben leerse junto con nuestros otros documentos legales:

• Política de Privacidad
• Política de Cookies
• Aviso Legal

Validez de los Términos

Si alguna disposición de estos términos se considera inválida o inaplicable, las disposiciones restantes seguirán siendo válidas y aplicables en la máxima medida permitida por la ley.